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随州市燃管办对随州中燃公司经营过程中存在问题进行约谈
[ 作者:知晓随州 | 时间:2018-09-29 21:34:07 | 浏览:556次 来源:随百网 ]

  针对近期网络论坛等平台上,反映因天然气报装点火时间长、工作人员态度生硬、24小时服务热线电话难以接通以及乱收费等系列投诉问题,市燃管办于9月27日下午召集随州中燃公司相关负责人,就天然气用户投诉反映的各类问题进行工作约谈。

  

  燃管办要求中燃公司针对问题要举一反三,扎实整改,认真履行企业承担的社会责任。要以保障社会民生、促进社会和谐的高度,认真做好燃气安全和服务保障工作;要针对问题开展自查,对待用户投诉,要“一事一处理”,严格按照规定的期限进行处理答复。对属于公司经营服务不到位的或违规操作的,要严肃追究当事人责任。属于燃气安全规范强条规定的,要主动向用户或投诉人说明情况,做好政策宣传和解释工作;要规范办事流程提升服务质量,安排专人密切关注各类媒体、网络平台,涉及天然气方面的投诉要及时调查、处理、回复;要加强内部管理,严格按照公开的办理时限、收费标准、延伸服务价格、服务内容办理燃气经营事项;要尊重用户的知情权和选择权,自觉接受社会监督,及时受理用户咨询、投诉,不断改和提升进服务质量。

  

  中燃公司相关负责人表示,对公司经营服务不到位方面的问题,不讲客观理由,不推诿、不回避,坚决按照要求落实整改。

  

  后续燃管办将继续加强此类问题的跟踪监管,对发现违规经营、服务不到位的,依法依规严肃处理。


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